مركز المساعدة

إذا استمر النظام في إظهار ""رمز المصادقة غير صالح"" عند إدخال رمز المصادقة، فيرجى تجربة الطرق التالية:

1. كود OTP غير صالح
يرجى التأكد من إدخال رمز OTP الصحيح من Google/Microsoft Authenticator. يتغير كود OTP في تطبيق Authenticator كل 30 ثانية.
2. قم بتحديث صفحة المتصفح لديك أو حاول استخدام وضع التصفح المتخفي.
3. فشل في تمكين المصادقة الثنائية (2FA).
إذا قمت بالخروج أثناء عملية التمكين أو واجهت تأخيرات أو فشلاً في الشبكة، فقد يمنع ذلك التفعيل الناجح. إذا ظهرت الحالة """"تطبيق Security Authenticator"""" على أنها ""لم يتم التحقق منها""، فاتبع الخطوات التالية لحل المشكلة:

تذكير: كل حساب 2FA في تطبيق Authenticator الخاص بك مستقل. إذا كنت بحاجة إلى إعادة التشغيل أو إنشاء ربط جديد، فيرجى إزالة حساب VT Markets 2FA الحالي من تطبيق Authenticator الخاص بك قبل المتابعة.

1. قم بإزالة حساب 2FA الحالي في VT Markets من تطبيق المصادقة على جهازك.
2. استخدم تطبيق Authenticator لمسح أحدث كود QR أو أدخل مفتاح الإعداد من صفحة بوابة العميل (Client Portal) لإضافة حساب VT Markets 2FA جديد.
3. أدخل أحدث كود 2FA الموضح في تطبيق Authenticator الخاص بك لإكمال عملية التمكين.